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本次培訓(xùn)由優(yōu)質(zhì)服務(wù)部組織開展，主講人為神經(jīng)康復(fù)科護(hù)士吳桐，醫(yī)、技、護(hù)、藥及行政共計(jì)30余人參加，主要圍繞就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵、標(biāo)準(zhǔn)禮儀、語(yǔ)言行為規(guī)范等方面展開。

主講人通過(guò)理論授課與動(dòng)作示范相結(jié)合的方式，讓參訓(xùn)人員再次對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)。參訓(xùn)人員紛紛表示，通過(guò)培訓(xùn)掌握了很多服務(wù)技巧，在今后工作中，將更多地進(jìn)行換位思考，更加真誠(chéng)地服務(wù)每一位群眾，用細(xì)心、耐心、熱心的服務(wù)換來(lái)患者的理解與支持，提高患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的肯定和認(rèn)可，把端莊穩(wěn)重的儀容儀表、積極向上的精神面貌、文雅可親的行為舉止、禮貌得體的言語(yǔ)談吐融入本職工作，不斷提升醫(yī)療服務(wù)工作的內(nèi)涵和質(zhì)量。

遼寧中醫(yī)葫蘆島康復(fù)醫(yī)院自全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)以來(lái)，在就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)容醫(yī)貌等方面進(jìn)行不斷優(yōu)化，從整體到局部，從大體到細(xì)節(jié)，完成了一次完美的蛻變。全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，是我院推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、落實(shí)患者權(quán)益的重點(diǎn)工作，旨在通過(guò)系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，將規(guī)范的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到每一位員工的實(shí)際工作中，讓廣大群眾真切感受到醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)所帶來(lái)的新變化、新氣象、新成效，真正讓患者受益。